PROPOSTA DE CARTA DE SERVIZOS

Os servizos técnicos de mantemento da Xunta de Galicia.

PRESENTACIÓN

Os profesionais dos departamentos de Servizos técnicos, mediante este documento, pretenden dar a coñecer as súas funcións e expoñer os servizos que xestionan, co obxectivo principal de que resulten máis accesibles e que poidan ser prestados do xeito máis eficaz posible.

1.Misión 

O Servizo de mantemento está formado por profesionais das áreas de xestión, administración e técnica, con formación multidisciplinar que teñen como cometido a conservación e funcionamento das instalacións que conforman a infraestrutura básica dos centros dependentes da Xunta de Galicia en condicións seguras, fiables e eficientes, actualizando o valor das mesmas permanentemente dentro do marco normativo vixente.

2. Visión
 
Os servizos técnicos aseguran a conservación óptima e o funcionamento das instalacións ó seu cargo, xerando valor engadido e contribuíndo a que os centros da Xunta de Galicia desenvolvan plenamente a súa actividade e que logren os seus obxectivos mediante a prestación dun servizo excelente.

3. Valores 

Servizo público:Colaboramos no desenvolvemento diario das actividades propias dos centros da Xunta de Galicia no cumprimento do servizo público que prestan.

Orientación ao cliente:Procuramos a satisfacción dos clientes no uso das instalacións dos centros da Xunta de Galicia.

Traballo en equipo:Fomentamos a participación de todos para lograr un obxectivo común, compartindo a información e os coñecementos.

Conduta ética:Actuamos con profesionalidade, integridade, moral, lealdade e respecto ás persoas.

Profesionalidade:Procuramos facer ben o noso traballo, con rigor, fiabilidade, calidade e achegando valor.

Eficiencia:Conseguimos os nosos obxectivos ó mellor custo posible.

Respecto ao medio ambiente:Na nosa actividade está presente o respecto ao medio ambiente, optimizando o consumo de materiais, adoptando medidas de aforro enerxético e contribuíndo á conservación do entorno desde todos os ámbitos.

Compromiso:Contribuímos aos obxectivos dos centros da Xunta de Galicia mediante un compromiso coa mellora continua que nos permita unha actitude de aprendizaxe permanente que permita o desenvolvemento profesional de compañeiros e colaboradores.

4. Funcións 

1.Apoiar a misión e os obxectivos da institución á que pertencemos cos recursos humanos, técnicos e materiais de que dispoñen.

2.Proporcionar servizos diversificados que lles garantan á comunidade e á sociedade en xeral o uso de todas as instalacións.

3.Promover estratexias de mellora continuada para adaptarse aos cambios dentro das necesidades dos usuarios.

4.Colaborar en proxectos transversais con outras áreas e servizos da Xunta de Galicia  destinados a mellorar os servizos existentes e desenvolver outros novos.

5.Participar en programas e convenios con outras institucións e organismos que teñan como finalidade a mellora dos servizos ofertados.

5. Estrutura organizativa


Configúrase como un departamento no que cun xefe de servizos técnicos e os oficiais de primeira e/ou de segunda e peóns que teñan asignados os respectivos centros baixo a dependencia do director ou persoa na que delegue.

SERVIZOS QUE PRESTA

a. Asegurarse e controlar o funcionamento correcto das instalacións que representan a

infraestrutura básica dos centros e departamentos.

b. Acometer programas de mantemento preventivo.

c. Realizar o mantemento correctivo de calquera tipo de defecto ou avaría que se presente na edificación e as súas instalacións.

d. Xestionar con empresas o subministro de repostos e as actuacións que fosen necesarias, controlando a intervención dos técnicos externos para garantir a seguridade e os niveis de calidade esixibles.

e. Xestionar a seguridade industrial das instalacións eléctricas, gases, líquidos combustibles e prevención de incendios, entre outras.

f. Promover antes os órganos correspondentes as necesidades en canto a obras de ampliación ou reforma de instalacións que sexan necesarias.

g. Informar e asesorar ante os órganos que correspondan de todos os proxectos de obras novas e das propostas de adquisición de equipos ordinarios asociados á actividade industrial, indicando, desde o punto de vista técnico, a súa posible viabilidade e avaliando as dificultades do seu mantemento posterior.

h. Levar á práctica as normas de actuación de aforro de enerxía eléctrica, gases e líquidos combustibles e dos produtos primarios que sexan necesarios.

i. Desenvolver un sistema de xestión medioambiental.

j. Elaborar e manter actualizada a documentación gráfica de todas as instalacións.

k. Xestionar a compra de materiais nas mellores condicións económicas posibles, así como o aprovisionamento necesario para a execución das tarefas propias do servizo que garanta o funcionamento de toda actividade.

l. Coordinar a recepción de obras.

m. Xestionar ante os distintos organismos permisos e autorizacións de funcionamento de instalacións.

n. Elaborar e manter actualizado o Proxecto do plan de autoprotección dos centros, así como organizar e colaborar na súa implantación.

o. Estruturar e organizar os servizos propios e externos.

PARTICIPACIÓN

Os usuarios e o persoal adscrito poderán colaborar na mellora da prestación do servizo

mediante:

-A formulación de queixas e suxestións conforme ao previsto nesta carta de servizos.

-O envío de escritos de comunicación postal e electrónica.

-As enquisas emitidas polo servizo.

-A participación nas distintas comisións e grupos de mellora.

- A comunicación persoal ou telefónica. 

QUEIXAS E SUXESTIÓNS

Calquera usuario poderá formular a súa queixa ou suxestión sobre o funcionamento do servizo de mantemento da forma seguinte:

-No formulario electrónico de queixas e suxestións dispoñible na web.

-Por teléfono, fax, correo postal ou correo electrónico dirixido á dirección.

- Persoalmente, previa cita, co director ou con algún dos subdirectores. 

DIRECTORIO

NORMATIVA REGULADORA

A xestión do funcionamento das instalacións da Xunta e o seu mantemento preventivo e correctivo estará presidida polas leis, regulamentos, normas e instrucións técnicas que sexas de aplicación con obxecto de manter os edificios e instalacións de acordo a como foron deseñados.

Entre elas cabe destacar:

-Normas UNE sistemas contra incendios.

-Normas UNE instalacións de gas.

-Normativa instalacións eléctricas.

-Normativa instalacións de calefacción, climatización e auga quente sanitaria.

-Normativa aparellos de elevación e manutención.

-Normativa instalacións de gas.

-Normativa instalacións frigoríficas.

-Normativa aparellos a presión.

-Normativa residuos perigosos.

-Normativa produtos químicos.

-Normativa prevención de riscos laborais.

-Normativa seguridade das persoas.

-Normativa contratación pública.

- Normativa xestión económica e administrativa. 

COMPROMISOS DE CALIDADE

1. Toma de decisións baseadas na análise de datos, as bases destes manteranse actualizadas econ información relevante.

2. Funcionamento garantido das instalacións nun 95%.

3. Redución progresiva dos tempos medios de resposta en resolución de avarías.

4. Cumprimento de, polo menos, o 80% dos obxectivos establecidos.

5. Execución de, polo menos, o 95% do presuposto anual de funcionamento e do 85% do presuposto anual para actualización e reforma das instalacións.

6. Peche de, polo menos, o 90% dos expedientes de gasto compartido tramitados no exercicio económico en curso.

7. Garantía da execución do 100% do mantemento preventivo legal.

8. Execución do 90% dos plans preventivos establecidos para as instalacións e execución do 80% das actuacións correctoras que sexan necesarias.

9. Garantía de procurar a coordinación de actividades empresariais, nas actuacións do servizo,nun 90%.

10. Adopción das medidas necesarias para garantir o cumprimento transversal do Sistema de xestión medioambiental.

11. Participar de forma continuada en procesos de avaliación externa e mellora da calidade dos servizos prestados.

12. Procurar a información permanente para manter a cualificación profesional necesaria e promoción do persoal adscrito ao servizo.

13. Actualización permanente da páxina web.

14. Adopción de medidas encamiñadas a favorecer a administración electrónica.

15. Actualización dos plans de autoprotección cando as circunstancias o requiran.

AVALIACIÓN DA CALIDADE

1. Indicadores relacionados cos tempos medios de resposta e de solicitudes de actuacións.

2. Indicadores relacionados coas queixas e suxestións.

3. Indicadores relacionados coas actuacións en materia de mellora de instalacións.

4. Indicadores relacionados coa xestión administrativa.

5. Indicadores relacionados cos obxectivos.

6. Indicadores relacionados coa xestión económica e orzamentaria.

7. Indicadores relacionados co persoal.

8. Indicadores relacionados coa xestión de instalacións.

9. Indicadores relacionados coa xestión medioambiental.